Dienstleister und mein Frust

Mal kurz nichts über Bücher sondern einfach nur Frustablassen meinerseits über die Dienstleister in Deutschland.

In letzter Zeit sollte bzw. wollte ich einige Dinge online bestellen. Das waren Terassendielen für Schwiegerpapa und ein Reck  für die Kinder.

Nun ging es los, die Dielen... es war schwer die richtigen zu finden, Mann ist ja anspruchsvoll. So nun gefunden - bestellt - bezahlt. Lieferzeit angeblich 1 Woche, gewartet 4 Wochen. Kundendienst erst nicht wirklich erreichbar, dann freundlich und bemüht. Lieferung kam und 3 Dinge defekt, 1 Teil fehlt. Wurde dann nachgeliefert. Schwiegerpapa hat seine Terrasse und ist soweit glücklich, der Weg dahin anstrengend.

Reck für die Kinder sollte unbedingt aus Holz sein mit Edelstahlstangen, hier vor Ort nicht zu bekommen, demnach Onlinebestellung. Nett und seriös scheinenden Shop gefunden und Anfrage gestellt. Die Ware war erst nicht vor Ort aber wir bekamen eine Mail als die Ware wieder da war. Mensch toll, was für ein Service, sofort bestellt und bezahlt mit PayPal. Ware sollte innerhalb von 5 Werktagen kommen.
Nach 2 Wochen dann mal höflich nachgefragt wann die Ware kommt bei der Serviceline. Da wurde uns gesagt, die Ware wäre schon bei der Bestellung mit 14 Tagen Lieferzeit angegeben, sie würde die nächste Woche kommen. Nun sie kam nicht.
Wieder angerufen - sie sollte in der nächsten Woche echt da sein -  war sie aber nicht.
Damit gedroht vom Vertrag zurückzutreten per Mail - keine Reaktion. Nächste Mail mit der Bitte um Reaktion - keine Reaktion.
Anrufe mehrere - unerreichbar ewig klingeln lassen.
Mail mit der Drohung Paypal einzuschalten und siehe da der Status der Bestellung änderte sich, dann nach ca. 5 Wochen kam ein Teil der Ware und einen Tag später der Rest.
So Reck aufgebaut und dann am nächsten Tag war das Holz an 2 Balken von Rissen durchzogen, noch einen Tag später waren es dann tiefe Risse.
Also wieder Mail geschrieben und keine Reaktion erhalten. Montag angerufen und die Dame freundlich auf mein Problem hingewiesen, sie hatte dann mitgeteilt es würden natürlich 2 neue Balken geliefert, das Problem läge an der Behandlung beim Versand. Noch ist nichts angekommen hier. Mal sehen wie es weitergeht, ist natürlich blöd, auch für die Kinder, bald sind die Ferien hier rum.

Die neuen Balken sind da! Super, nur noch austauschen und hoffentlich ist es dann auch gut. Wenn es heute nicht so heiß gewesen wäre, würden die Balken schon stehen.

Demnächst dann aber wieder etwas über Bücher. Habe die 4 Bücher der Mercy Reihe gelesen, kurz nur sie waren toll.

eReader - eine unendliche Geschichte

Mein eReader.

Es ist geschafft, ich habe mich entschieden und es ist ein Tolino shine geworden.
Heute ist er angekommen und erst mal wird er aufgeladen. Ich bin ganz aufgeregt wie es sein wird...

Ich werde berichten.

Schön ist es jedenfalls, dass ich hier auch in Rostock ebooks über die Onleihe ausleihen kann. Auch darüber werde ich berichten wenn es geschafft ist.

Ansonsten werde ich die nächsten Tage wohl nicht so viel lesen können, denn das Wetter ist endlich mal schön.... ich hoffe es bleibt mal etwas länger so.

Ich musste den Tolino schweren Herzens zurückschicken. Nicht weil ich ihn nicht mag, sondern weil er einen Displayfehler hat.

Erst einmal wurde ja aufgeladen und dann eingerichtet, was auch sehr einfach ging. Ich habe dann auch sofort die Onleihe aus Rostock ausprobiert. Alles tutti und ich konnte mit dem Lesen anfangen. Es war ein ermüdungsfreies Lesen mit dem Tolino.

Es ist ja nun so, dass der Tolino eine Lichtfunktion hat, die mir auch sehr wichtig bei der Auswahl eines eReaders war, ja und diese Funktion am Abend eingeschaltet zeigte mir dann auf meiner Oberfläche "Sterne", damit meine ich kleine helle Lichtpunkte. Erst war es ein ganz kleiner Punkt, es wurden aber immer mehr...

Nun ist der Tolino ja bei mir am Samstag angekommen und ich konnte den Kundendienst erst am Montag kontaktieren und so ging die Odyssee los...

Der Kundendienst ist ab 8 Uhr Morgens besetzt und die Warteschleife nervt, doch ich habe durchgehalten. Über die allgemeine Stelle wurde ich an den technischen Kundendienst verwiesen, welche mir zusagte noch am selben Tag per Mail ein Schadensprotokoll zuzusenden damit ich am nächsten Tag zurücksenden könne.
Nun das kam nicht an. Am Dienstag also wieder in die Warteschleife....
Da hieß es dann, das Protokoll müsse per Post raus und der neue Tolino würde erst nach Prüfung rausgehen. Das würde allerdings mindestens 14 Tage dauern...nerv...

Am Donnerstag war immer noch keine Post da, somit wieder angerufen, hatte ja auch eine Rechnung zu zahlen und wollte mal langsam wissen wie es weitergeht. Mittlerweile bereute ich schon sehr den Tolino aus Bequemlichkeit online bestellt zu haben und nicht in der Filiale in der Stadt. Ich wurde an die Rechnungstelle verwiesen, dort wurde mir gesagt ich könne den Tolino doch auch ganz normal zurücksenden ohne Fehlerprotokoll da ich doch 14 Tage Rückgabe hätte! Der neue Tolino würde sofort rausgeschickt und der Rücksendeschein würde per Post und per Mail kommen ohne Fehlerprotokoll.

Nun ja, was soll ich sagen, am Freitag kam dann auch per Post und per Mail ein Rücksendeschein, allerdings mit Fehlerprotokoll. Ich habe ihn dann gestern (Samstag) mit der Post zurückgeschickt - ohne Fehlerprotokoll und harre der Dinge die da kommen werden...

Ich werde berichten.

Ja er ist wieder da. Ich habe ihn tatsächlich schmerzlich vermisst und mich sehr gefreut eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten zu finden. Die lieben Nachbarn haben das tolle Paket auch angenommen und gestern Abend durfte ich mit den Tolino wieder einrichten.

So wie es aussieht scheint jetzt auch alles in Ordnung zu sein... Bin jetzt allerdings noch gespannt ob die Werbeaktion auf der ich ihn bekommen habe für meinen Werber noch angerechnet wird. Da ruf ich am Besten Montag mal an.

So und nun werde ich heute Abend auf dem Tolino lesen....

Hach wat isses schön... der Tolino ist doch echt toll. Ich könnte wirklich unentwegt von ihm schwärmen.
Er ist praktisch, kann im Gegensatz zu vergleichsweise anderen Geräten ohne Probleme Bücher aus der Onleihe laden (für mich wichtig).
Der Akku hält laaaaaaannnnnge. Ich kann sehr viele Bücher laden und muss somit nicht ewig große Stapel mit mir rumtragen. Er ist leicht. Ich  brauche kein Extralicht wenn ich im Bett lesen möchte und er ist voll Strandtauglich, habe ich heute Vormittag ausgetestet.
Ich hoffe er enttäuscht mich nicht noch.

Wichtig ist nur, dass er für mich nie das Buch als solches ersetzen wird, denn es geht nichts über das Gefühl ein "echtes" Buch zu besitzen, zu riechen und das Papier zu fühlen. Bücher, die mir wichtig sind werde ich auch weiterhin in ihrer Urform haben wollen.